サイト構築・改善 公開 更新

ECサイトのCVR(コンバージョン率)平均は?Shopifyの目安

Shopifyの中央値は1.4%。ただし業種で3倍違い、ShopifyとGA4でも数字が変わります。平均と比べる前に定義を揃え、購入までを段階に分けて、落ちている箇所から直す手順です。

この記事で分かることECサイトのCVRは「購入数 ÷ セッション数」。Shopify 427店の中央値は1.4%、上位20%の境目は2.6%です(Littledata、2026年7〜10月)。ただし業種で0.9%から2.8%まで開き、ShopifyとGA4でも数字が変わります。平均と比べる前に定義を揃え、購入までを段階に分けて、通過率がいちばん低い段階から直すのが確実です。

ECサイトのCVR(コンバージョン率)について、「うちの数字は平均と比べて低いのか」「何から直せばいいのか」という相談をよくいただきます。

先に結論を書くと、Shopifyストアの中央値は1.4%です(Littledataが427店を集計、2026年7〜10月)。ただし業種によって0.9%から2.8%まで開きますし、同じストアでもShopifyの管理画面とGA4と広告の管理画面で、CVRは別の数字になります。平均と比べる前に、どの数字をどの定義で見ているかを揃える必要があります。

そのうえで大事なのは、CVRが下がる理由がサイトごとに違うことです。商品ページで離脱しているサイトと、カートまで入れたのに決済で落ちているサイトでは、打つ手がまったく別になります。

この記事では、次の順で書きます。

  1. CVRの計算式と、ShopifyのCVRの平均(業種別・段階別)
  2. Shopifyの管理画面での確認場所と、GA4・広告と数字が違う理由
  3. 購入までを5段階に分けて、どこで落ちているかを特定する手順
  4. 段階ごとの打ち手と着手の順番

画面は2026年9月時点、数字は2026年10月時点のものです。

CVRの計算式と、分母の決め方

ECサイトのCVRは、購入数をセッション数で割って出します。式にすると次のとおりです。

CVR(%) = 購入数 ÷ セッション数 × 100

ShopifyやLittledataのベンチマークは「購入があったセッションの割合」で、1回のセッションで2件買っても1と数えます。GA4で同じ定義に近づけるなら、purchase をキーイベントに設定し、「レポート」→「集客」→「トラフィック獲得」の「セッションのキーイベント率」を、列のキーイベントを purchase に絞って見ます。「eコマース購入数」を「セッション」で割る方法でも出せますが、こちらは購入件数ベースなので、同じセッションで複数回買う人が多いと少し高く出る近似値です。

分母を変えると、次のように数字が変わります。

1人が3回訪問して1回買った場合のCVR。セッション数で割ると1÷3で33%、ユーザー数で割ると1÷1で100%になる。どちらで出しているかを先に決めて、揃える。
分母を変えたときのCVRの違い(数字は説明のための例。株式会社ULTROが作成。画像を押すと拡大できます)

気をつけたいのは分母です。セッション数ではなくユーザー数で割ると、同じサイトでも数字が大きく出ます。1人が3回訪問して1回買えば、セッション基準では33%、ユーザー基準では100%です。社内の資料と広告レポートで数字が合わないときは、たいていここがずれています。どちらで出しているかを先に決めて、揃えてください。

ECの場合、次の3つは分けて見ておくと判断しやすくなります。

  • デバイス別:CVRが同じくらいでも、カート追加率や決済の通過率はスマホとPCで大きく違います
  • 流入経路別:指名検索とディスプレイ広告を混ぜた平均には意味がありません
  • 新規・リピート別:リピーターの比率が上がるとサイトを直さなくてもCVRは上がります

ShopifyのCVRの平均は、中央値1.4%

Shopifyストアの CVR の中央値は1.4%で、上位20%に入る境目は2.6%です。これは、Shopifyのデータを GA4 に送るアプリを提供している Littledata が、利用中の427店の GA4 データを集計した数字です(2026年7月13日〜10月10日の90日間、10月14日集計)。1店ごとに「購入があったセッション ÷ すべてのセッション」を出し、店を並べて中央値と分位を取っています。

位置CVR
上位10%の境目3.6%以上
上位20%の境目2.6%超
中央値1.4%
平均1.9%
下位20%の境目0.5%以下

平均(1.9%)が中央値より高いのは、一部の店が大きく引き上げているためです。自社と比べるなら中央値を使います。

段階ごとの通過率と、デバイス別

CVRの手前の段階にも目安があります。同じ Littledata の集計(同じ期間)では、次のとおりでした。

指標全体スマホPC
CVR(購入 ÷ セッション)1.4%1.5%1.5%
カート追加率(カート追加があったセッション ÷ セッション)6.7%5.4%9.7%
チェックアウト完了率(購入 ÷ チェックアウトを始めたセッション)52%62%39%

CVRの中央値はスマホとPCで同じですが、中身は違います。スマホはカートに入れる割合が低く、チェックアウトに入ってからは買い切る割合が高い。PCはその逆です。当社の見方では、スマホは Shop Pay や Apple Pay のような入力の少ない決済で最後まで進みやすく、商品ページでの比較や検討はPCのほうがしやすい、ということだと考えています(この理由は集計からは確かめられていません)。

自社の数字をこの表と並べると、どの段階が弱いかの当たりがつきます。たとえばカート追加率が中央値の6.7%を大きく下回るなら商品ページ、チェックアウト完了率が52%を大きく下回るなら決済まわりを疑います。

平均値を使うときの注意

この数字にも限りがあります。

  1. 対象は Littledata を使っている店で、国は明記されていません。日本の商習慣(代引き、コンビニ後払い、モール併売)は含まれていないと考えたほうが安全です
  2. GA4 で取れたセッションと購入をもとにしているため、Shopifyの管理画面の CVR とは定義が少し違います(理由は後の節で書きます)
  3. Littledata は購入・カート追加・チェックアウトを Shopify からサーバー側で記録して GA4 に送っています。広告ブロックやiOSのプライバシー機能で取りこぼす分も数えるため、ブラウザのタグだけで計測している GA4 の数字より、ベンチマークは高めに出やすいと考えられます
  4. 直近90日を集計した数字で、集計日が変わると値も変わります。引用するときは時期を添えます

ほかに出回っている「平均」にも、分母がユーザー数のものや、調査の時期が古いものが混ざっています。ユーザー数で割った数字は、同じストアでもセッションで割った数字より高く出ます。数字を比べる前に、分母が何かを確かめてください。

日本の書籍では、Shopify で健康食品の店を運営する三浦卓也さんが『ひとりEC』で、受注率(CVR)1%を下回るならサイトに問題がある、という感覚値を書いています。著者の経験則ですが、上の中央値とも大きくはずれません。

平均より、自社の過去実績を基準にする

平均値は「自社がどのあたりにいるか」をつかむのには使えますが、目標にするには粗すぎます。目標は自社の過去12か月の実績を基準にするほうが確実です。目標を決めるなら次の順で見ます。

  1. 直近12か月のCVRを月別に出し、季節変動の幅をつかむ
  2. 流入経路別に分け、いちばん構成比の大きい経路の数字を基準にする
  3. その経路で過去最高だった月を、現実的な上限の目安にする
  4. 目標CVRから逆算して、売上がいくら増えるかを出す

数字を引くなら、カゴ落ち率は比較的よくまとまっています。Baymard Institute は50件の調査をまとめた平均70.22%という数字を公開しています(2006年から2025年の調査。ページの最終更新は2025年9月22日)。カートに入れた人の7割が買わずに離れる、という前提で設計するのは妥当です。カゴ落ちの測り方と Shopify での対策はカゴ落ちとは?率の測り方とShopifyでの対策手順にまとめています。

ULTRO NOTES|CRMShopifyのカゴ落ち対策|カゴ落ち率の出し方と標準機能でのメール設定Shopifyのカゴ落ち対策は、まずストア分析で自社のカゴ落ち率を出し、標準機能のカゴ落ちメールを設定するところから始めます。よく引用される平均70%の中身、メールを送るタイミングの変え方、送っていい相手の判断までまとめました。

業種別のCVR

ShopifyストアのCVRは、業種によって中央値が0.9%から2.8%まで開きます。「ShopifyのCVRの平均」の節と同じ Littledata の集計を業種で分けると、次のとおりです。かっこ内は集計に入った店の数です。

業種CVRの中央値
美容・スキンケア2.8%(38店)
健康食品・サプリ2.4%(34店)
食品・飲料2.3%(31店)
アパレル1.2%(75店)
家具・インテリア0.9%(62店)

美容と家具では3倍の差があります。家具のストアがCVR 1.2%なら業種の中央値より高く、美容のストアなら低い、ということです。業種をまたいだ「ECサイトの平均」と比べると、判断を誤ります。

ShopifyでCVRを確認する場所と定義

ShopifyのCVRは、管理画面の「分析」→「レポート」で、カテゴリーを「行動」に絞ると見られます。手順は次のとおりです。

  1. Shopifyの管理画面で「分析」を開き、「レポート」を押す
  2. 「カテゴリー」のフィルターで「行動」を選ぶ
  3. 「コンバージョン率の推移」で日・週・月ごとの CVR を、「コンバージョン率の内訳」で段階ごとの通過数を見る

スマホの Shopify アプリからも同じレポートを開けます。同じカテゴリーにある「デバイス別のセッション」と「ランディングページ別のセッション」も、CVRを分けて見るときに使います。

Shopifyでの定義

Shopifyのヘルプでは、各指標が次のように定義されています。

指標Shopifyでの定義
コンバージョン率購入につながったセッションの割合
カートに追加があったセッション数お客様が商品をカートに追加した合計セッション数
チェックアウトに到達したセッション数チェックアウト中にユーザー入力(キー操作やマウスクリックなど)があった合計セッション数

「コンバージョン率の内訳」の段階は、すべてのセッション → カートに追加 → チェックアウトに到達 → チェックアウトを完了、の4つです。GA4 で組む5段階のうち「商品ページ到達」がない形になります。チェックアウト画面を開いただけでは「到達」に数えず、入力や操作があって初めて数える点も、GA4 の begin_checkout と違います。

内訳には「オープン」と「クローズド」の切り替えがあります。オープンはどの順番でステップを踏んだセッションも含み、クローズドはすべてのステップを順番どおりに完了したセッションだけを含みます。当社では、段階ごとの離脱を見るときはクローズドを使っています。前の段階を飛ばしたセッションが混ざらないので、通過率をそのまま読めるためです。

2026年9月21日から、セッションの数え方が変わった

Shopifyは2026年9月21日から23日にかけて、ストア分析のセッションの測り方を更新しました。ヘルプに書かれている主な変更は次のとおりです。

  • セッションは30分操作がないと終わる。以前は協定世界時(UTC)の深夜0時でも区切っていたが、続けて操作していれば1つのセッションとして数えるようになった
  • ボットと判定したセッションは、セッション関連のレポートから標準で除く(ボットの判定は2025年10月7日以降のセッションに適用)
  • カートのリンクから直接チェックアウトに進むような、ページビューのないセッションも数える

影響を受けるのは、セッション、コンバージョン率、カート追加率、チェックアウト到達率、チェックアウトコンバージョン率、直帰率などです。注文、売上、顧客数は変わりません。Shopifyは、セッション関連の指標はこの時点を新しい基準として扱うよう案内しています。

つまり、9月下旬を境に CVR が上がったり下がったりして見えても、サイトの問題とは限りません。前年同月や8月と比べるときは、この変更をまたいでいないかを先に確かめてください。

Shopify・GA4・広告でCVRが違う理由

Shopify、GA4、広告の管理画面でCVRが合わないのは、分母と分子の数え方がそれぞれ違うからです。どれかが壊れているとは限りません。

見ている場所分母分子数字がずれる主な理由
Shopify(ストア分析)Shopifyが数えたセッション(ボットを除く)購入まで進んだセッション2026年9月21日から数え方が変わった
GA4タグが動いたセッションpurchase イベントがあったセッション(または購入数)Cookieの拒否、広告ブロック、JavaScriptの無効化で、セッションも購入も取りこぼす
Google 広告広告のインタラクション(クリックなど)広告に紐づいたコンバージョン1回のクリックで複数のコンバージョンが数えられることがあり、100%を超える場合もある

Shopifyのヘルプでも、外部の解析ツールと数字が違う理由として、セッションの定義、ボットの扱い、JavaScriptとCookie、ブラウザ拡張機能によるブロック、タイムゾーンの違いが挙げられています。

広告の CVR は「その広告をクリックした人」だけが分母なので、サイト全体の CVR とは別物です。広告の CVR が3%でサイト全体が1.4%でも、矛盾ではありません。

実務では、次のように使い分けるのが分かりやすいです。

  • サイト全体の推移を追う:Shopifyのストア分析。注文や売上と同じ画面で見られる
  • 流入経路別・段階別に分解する:GA4。チャネルやキャンペーンで切れる
  • 広告ごとの良し悪しを比べる:広告の管理画面。ただしサイト全体の数字とは足し算しない

GA4 の購入数が Shopify の注文数より明らかに少ない場合は、計測の漏れを先に直します。原因と埋め方はShopifyでGA4の購入が計測漏れする原因と埋め方で書いています。当社のShopifyアプリ「GapFill」は、GA4で漏れた購入データを、サーバーサイドで補完します。既存のタグ設定はそのままで、計測漏れレポートは無料です(当社の製品です)。

ULTROのShopifyアプリGapFill|GA4で漏れた購入データを、サーバーサイドで補完既存のタグ設定はそのまま。計測漏れレポートは無料です。GapFillを見る →ULTRO NOTES|計測・分析ShopifyでGA4の購入が計測漏れする原因と埋め方ShopifyとGA4の購入数・売上が合わない、購入が計測されないときの原因と確かめ方を説明します。注文番号での突き合わせ手順、タグの見直し・サーバーサイドGTM・Measurement Protocolの比較、当社が作ったアプリ「GapFill」での埋め方まで。

どこで落ちているかを5段階で決める

CVRを上げる施策は、購入までを5段階に分けて、いちばん落ちている段階を決めてから選びます。購入までを次の5段階に分けます。

段階GA4のイベントこの段階で分かること
1. 訪問session_start流入の量と質
2. 商品ページ到達view_item探せているか、商品にたどり着けているか
3. カート追加add_to_cart商品ページで買う気になったか
4. 決済開始begin_checkoutカートから先に進む気になったか
5. 購入purchase決済を完了できたか

見るのは各段階の通過率です。たとえば商品ページ到達からカート追加への落ち方が、ほかの段階より目立って大きいなら、原因は商品ページ側にあります。カート追加から決済開始の落ち方が大きければ、配送料や納期の見せ方を疑います。決済開始から購入で落ちているなら、フォームか決済手段です。

CVR全体の数字を眺めていても、この区別はつきません。施策を選ぶ前に、落ちている段階を1つに絞ってください。

GA4で通過率を出す手順

GA4の「ファネルデータ探索」で作ります。ファネルデータ探索はステップを完了したユーザー数で数えるため、セッション基準のベンチマーク(上の Littledata の表など)とは直接比べられません。ここで出す通過率は、自社の段階どうしを比べて、どこがいちばん落ちているかを決めるために使います。

  1. GA4(https://analytics.google.com/)で対象のプロパティを開く
  2. 左メニューの「探索」を開く
  3. 「データ探索」の画面で「ファネルデータ探索」を選ぶ
GA4の「データ探索」画面。空白・自由形式・ファネルデータ探索・経路データ探索のテンプレートが並んでいる
①「ファネルデータ探索」を選ぶ(2026年9月時点の画面。画像を押すと拡大できます)

作った直後は、初回起動 / 初回訪問、セッションの開始、スクリーン ビュー / ページビュー、購入の4ステップが最初から入っています。これをECの5段階に入れ替えます。

  1. 設定パネルの「ステップ」の右にある鉛筆アイコンを押す
  2. 「ファネルのステップの編集」で、各ステップのイベントを session_start、view_item、add_to_cart、begin_checkout、purchase に変える
  3. 「適用」を押す
GA4の「ファネルのステップの編集」ダイアログ。ステップごとにイベント名を選ぶプルダウンと、次の間接的ステップの設定が表示されている
①ステップごとにイベントを選ぶ ②「次の間接的ステップ」は、間に別のイベントが挟まっても次に進んだとみなす設定(2026年9月時点の画面。画像を押すと拡大できます)
  1. 「内訳」に「デバイス カテゴリ」を入れて、スマホとPCを分ける
  2. 「経過時間を表示する」をオンにすると、段階間にかかった時間も出ます

これで、ステップごとの完了率と放棄率が表に出ます。

GA4のファネルデータ探索の結果画面。設定パネルのステップと内訳、右側に段階ごとの表が表示されている
①ステップの並び ②内訳にデバイス カテゴリを入れた状態(数字は伏せています。2026年9月時点の画面。画像を押すと拡大できます)

イベントが選択肢に出てこない場合は、eコマース計測が入っていません。Shopifyならカスタムピクセルから送る設定が必要です。add_to_cart や begin_checkout が0のままなら、まずそこを直すのが先になります。

Clarityで「なぜ落ちているか」を見る

GA4で分かるのは「どこで」までです。「なぜ」はClarity(https://clarity.microsoft.com/)のほうが早く分かります。無料で使えます。

見るところを絞ると次の3つです。

  • ダッシュボードの「インサイト」:「イライラしたクリック」「デッド クリック」「過剰なスクロール」「クイック バック」の4つが割合で出ます。押せると思って押された場所や、戻られたページが分かります
  • レコーディング:落ちている段階のページに絞り、離脱した人の操作を数件見る
  • ヒートマップ:スクロール率を見て、大事な情報が見られていない位置にないか確かめる
Microsoft Clarityのダッシュボード。インサイトにイライラしたクリック、デッドクリック、過剰なスクロール、クイックバックの割合が並んでいる
①インサイトの4指標 ②上部のタブでレコーディングとヒートマップに移動できる(2026年9月時点の画面。画像を押すと拡大できます)

GA4の数字で仮説を立て、Clarityの録画で裏を取る。この順番が早いです。

段階別の打ち手と、着手の順番

打ち手は落ちている段階ごとに決まっていて、着手は決済まわりから商品ページ、集客の順が工数のわりに効きます。落ちている段階が決まったら、そこに対応する施策を選びます。

購入までの5段階と、落ちている場所ごとの打ち手を示した図。段階は、訪問(session_start)、商品ページ到達(view_item)、カート追加(add_to_cart)、決済開始(begin_checkout)、購入(purchase)。訪問から商品ページの間で落ちているときは、検索・絞り込みが弱いか、広告の着地が合っていないので、絞り込みの項目を見直し、広告の遷移先を商品ページにする。商品ページからカート追加の間は、写真の追加、スペック表、レビューの表示、在庫と納期の明示。カート追加から決済開始の間は、配送料をカートで見せ、ゲスト購入を許可する。決済開始から購入の間は、入力項目を減らし、住所自動入力を入れ、決済手段を増やす。着手の順番は下から上
購入までの5段階と、落ちている場所ごとの原因・打ち手・工数(ULTROが作成。2026年10月時点。画像を押すと拡大できます)

表にすると、次のとおりです。

落ちている段階よくある原因打ち手工数
訪問 → 商品ページ検索・絞り込みが弱い、広告の着地が合っていない絞り込みの項目を見直す、広告の遷移先を商品ページにする小〜中
商品ページ → カート追加写真が少ない、サイズや素材が分からない、レビューがない写真の追加、スペック表、レビューの表示、在庫と納期の明示中
カート追加 → 決済開始配送料が最後まで分からない、会員登録が必須配送料をカートで見せる、ゲスト購入を許可する小
決済開始 → 購入入力項目が多い、決済手段が少ない、エラーが分かりにくい入力項目を減らす、住所自動入力、決済手段を増やす小

着手の順番は、下から上がおすすめです。 決済まわりは工数が小さいわりに効き、しかも「買う気がある人」を取りこぼしている箇所だからです。商品ページの改修は効果は大きいものの、写真の撮り直しや原稿が必要で時間がかかります。集客の見直しはさらに時間がかかります。

もうひとつの見方として、その段階を通過している人数を確認してください。決済開始が月に20人しかいないサイトで決済フォームを直しても、増える購入は数件です。その場合は上の段階、つまり商品ページやカート追加を先に直すほうが総量が増えます。工数の小ささと、通過人数の大きさの両方で決めます。

サイト全体のデザインを作り直すのは、この表のどこにも当てはまらないときの最後の手段です。WACUL代表の垣内勇威さんは『LTV(ライフタイムバリュー)の罠』で、同社の調べとして、デザインだけのリニューアルは成果が出たのが3割、悪化したのが7割だったと書いています。落ちている段階を直すほうが、外したときの損も小さく済みます。

Shopifyの場合にまず触るところ

Shopifyで最初に触るのは、テーマではなく決済・配送・アカウントの設定です。Shopifyは決済まわりの自由度が低い代わりに、設定だけで直せる部分があります。テーマを触る前にここを確認してください。

  • 配送料の表示:カートページで送料が分かるようにする。チェックアウトまで伏せると離脱が増えます
  • ゲスト購入:会員登録を必須にしていないか。設定の「顧客アカウント」で変えられます
  • 決済手段:Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、コンビニ後払いを増やす。カートでの支払いボタン(アクセラレーテッドチェックアウト)も有効です
  • チェックアウトの入力項目:不要な項目(会社名、住所2行目など)を任意か非表示にする
  • モバイルの表示速度:商品画像のサイズとアプリの数。使っていないアプリはタグが残ることがあります

テーマの改修は、ここを一通り直してからで間に合います。決済手段の選び方と手数料はShopify ペイメントとは|手数料・入金の流れと、ほかの決済との組み合わせで詳しく書いています。

ULTRO NOTES|サイト構築・改善Shopify ペイメントとは|手数料・入金の流れと、ほかの決済との組み合わせShopify ペイメントは、Shopifyに最初から入っている決済の機能です。使える支払い方法、プラン別の手数料、使うための条件、入金のタイミング、チャージバック、PayPalやコンビニ払いなどほかの決済と組み合わせたときの手数料を、自社ストアの設定もまじえてまとめます。

CVRを上げると売上が下がることがある

CVRは売上を決める3つの数字の1つにすぎず、CVRだけを上げると売上や粗利が下がることがあります。CVRだけを目標にすると、値引きやクーポンに寄ります。CVRは上がりますが客単価が下がるので、売上が横ばい、粗利は減る、ということが起こります。

見るべきは次の3つを並べた形です。

売上 = セッション数 × CVR × 客単価

CVR改善の施策を入れたら、客単価とセッション数も一緒に確認してください。片方だけ見ていると、改善したつもりで利益を削っていることがあります。

施策の前後で、売上を比べる

セッション数と、施策の前後のCVR・客単価を入れると、売上がどう変わるかが出ます。初期値は説明用の例で、CVRが1.5%から1.8%に上がり、客単価が8,000円から6,500円に下がった場合です。

施策の前
施策のあと

計算はお使いのブラウザの中だけで行われ、入力した数字はどこにも送信されません。セッション数は、施策の前後で同じと置いています。

式は、売上 = セッション数 × CVR × 客単価 です。「売上が同じになる客単価」は、施策のあとのCVRで、前と同じ売上になる客単価です。これを下回るなら、CVRが上がっても売上は減っています。

CVRについてのよくある誤解

CVRでよくある誤解は、平均と比べて良し悪しを決めることと、全体のCVRだけで施策の効果を判断することです。相談の場でよく出るものを5つ挙げます。

「平均の1〜3%に入っていれば問題ない」 業種で中央値が3倍違うので、業種をまたいだ平均では判断できません。美容のストアで1.5%なら業種の中央値(2.8%)を大きく下回っています。

「スマホはCVRが低いものだから仕方ない」 Littledata の集計では、CVRの中央値はスマホもPCも1.5%でした。スマホで低いなら、商品ページかカート追加の段階に原因がある可能性が高いです。

「CVRが急に変わったのは、直前に入れた施策のせい」 Shopifyでは2026年9月21日からセッションの数え方が変わりました。計測の変更、セール、広告の配信量の変化を先に疑います。

「全体のCVRが上がったから施策が効いた」 指名検索やメールなど、もともとCVRが高い流入が増えると、サイトを直さなくても全体のCVRは上がります。流入経路別に分けて比べてください。

「CVRは高いほどいい」 値引きで上げたCVRは客単価を下げます。前の節の計算機で、売上が同じになる客単価を確かめてください。

うまくいかないときの確認ポイント

数字がおかしいと感じたら、施策より先に計測と比較の条件を疑います。よくある5つの状況と確認することです。

GA4のCVRと、Shopifyの管理画面の数字が合わない 集計の基準が違います。Shopifyの「コンバージョン率」はShopifyが数えたセッション基準、GA4はブラウザのタグが動いたセッション基準です。Cookieの拒否、広告ブロック、JavaScriptの無効化などでGA4側が少なく出やすくなります。どちらかを正と決めて、傾向を追ってください(詳しくは「Shopify・GA4・広告でCVRが違う理由」の節)。

add_to_cart や begin_checkout が計測されていない Shopifyのカスタムピクセルからイベントを送る設定が入っていない可能性があります。購入だけ取れていて途中が空、というのはよくある状態です。

通過率がどの段階も低い 流入の質を疑ってください。ディスプレイ広告やSNSからの流入が多いと、全段階の通過率が下がります。流入経路別に分けて見ると、経路の問題か、サイトの問題かが切り分けられます。

CVRが急に落ちた 施策を疑う前に、自分で注文してみます。『ファンダメンタルズ×テクニカル マーケティング』は、CVRが急に落ちたら、まずカートとサーバーを自分で注文して確かめ、時間帯別の件数を見る、と書いています。特定の時間帯だけ注文がゼロなら、決済やアプリの不具合を疑います。

数字が動いたが、施策の効果か分からない 施策を入れた日と、セール・広告・季節要因が重なっていないか確認します。比較は前年同月か、施策を入れていない流入経路との差分で見るほうが確実です。施策の効果をきちんと切り分けたいなら、A/Bテストで比べます。必要なアクセス数の目安はA/Bテストとは?必要なアクセス数と、ECでやってはいけないケースにまとめました。

ULTRO NOTES|サイト構築・改善A/Bテストとは?有意差の見方と必要なアクセス数、ECでやってはいけないケースA/Bテスト(ABテスト)は、2つのパターンを同時に出し分けて成果を比べる方法です。有意差の見方と計算ツール、必要なサンプル数の出し方、自社のアクセス数で検出できる改善幅の早見表、途中で止めてはいけない理由、Shopifyの標準機能での始め方をまとめます。

計測まわりの準備ができていないとき

GA4で5段階に分けるやり方は、GA4のeコマース計測が入っていることが前提です。まだの場合や、数字が怪しい場合は、先にそちらを整えてください。Shopifyの場合は、「Shopify・GA4・広告でCVRが違う理由」の節で紹介した計測漏れの記事が出発点になります。

ヒートマップ側はMicrosoft Clarityの共有方法|チームメンバーの追加と権限の違いを参考にしてください。

ULTRO NOTES|計測・分析Microsoft Clarityの共有方法|チームメンバーの追加と権限の違いMicrosoft Clarityを社内や外部と共有する方法を、2026年9月時点の日本語の画面で解説。チームメンバーの追加手順、管理者とメンバーの違い、ヒートマップや録画をリンクで共有する方法、招待が届かないときの確認もまとめています。

どこから手を付けるかを毎月決めて、実装まで持っていきたい場合は攻めの保守で対応しています。

参考にした情報

よくある質問

ECサイトのCVRの計算式を教えてください。

購入数 ÷ セッション数 × 100 です。Shopifyの「コンバージョン率」は、購入につながったセッションの割合です。GA4では purchase をキーイベントにして、集客レポートの「セッションのキーイベント率」を見ると同じ考え方の数字になります。分母をユーザー数にすると数字が大きく出るので、社内で比べるときはどちらで出しているかを揃えてください。

ShopifyのCVRの平均はどのくらいですか?

Littledataが427のShopifyストアのGA4データを集計した結果では、中央値が1.4%、平均が1.9%、上位20%の境目が2.6%、上位10%の境目が3.6%でした(2026年7月13日〜10月10日の90日間)。平均が中央値より高いのは、一部の店が大きく引き上げているためです。自社と比べるなら中央値を使います。

業種によってCVRの平均は違いますか?

大きく違います。同じLittledataの集計で、美容・スキンケアは2.8%、健康食品・サプリは2.4%、食品・飲料は2.3%、アパレルは1.2%、家具・インテリアは0.9%でした。家具のように単価が高い商材ほど低く出ています。業種をまたいだ平均と比べても判断を誤ります。

ShopifyではどこでCVRを確認できますか?

管理画面の「分析」から「レポート」を開き、カテゴリーを「行動」に絞ると「コンバージョン率の内訳」と「コンバージョン率の推移」があります。内訳では、すべてのセッション、カートに追加、チェックアウトに到達、チェックアウトを完了、の4段階の通過数が出ます。

ShopifyとGA4でCVRが合わないのはなぜですか?

分母のセッションの数え方が違うためです。Shopifyは自社の計測でボットを除いて数え、GA4はブラウザのタグが動いたセッションを数えます。Cookieの拒否、広告ブロック、JavaScriptの無効化などで、GA4側が少なく出やすくなります。どちらかを正と決めて、同じ物差しで傾向を追ってください。

2026年9月下旬からShopifyのCVRが変わったのはなぜですか?

Shopifyが2026年9月21日から23日にかけて、セッションの測り方を変えたためです。ボットの除外や、日付をまたぐセッションの扱いが変わり、セッション数とCVRが動くことがあります。注文と売上は変わりません。9月21日より前と後は、別の基準として比べてください。

CVRが低いとき、まず何から見ればいいですか?

施策を選ぶ前に、購入までを訪問・商品ページ・カート追加・決済開始・購入の5段階に分けて、それぞれの通過率を出してください。いちばん落ちている段階が分かってから施策を選びます。GA4の「ファネルデータ探索」か、Shopifyの「コンバージョン率の内訳」で作れます。

CVRを上げれば売上は必ず増えますか?

増えないことがあります。値引きやクーポンでCVRを上げると客単価が下がり、売上が横ばいになる場合があるためです。CVRだけを目標にせず、客単価とセッション数を並べて見てください。

まとめ
  • CVRは購入数 ÷ セッション数。分母をユーザー数にすると数字が変わるので揃える
  • Shopify 427店の中央値は1.4%、上位20%は2.6%超(Littledata、2026年7〜10月)。業種で0.9〜2.8%と開く
  • Shopifyは「分析」→「レポート」→「行動」で確認。2026年9月21日からセッションの測り方が変わった
  • Shopify・GA4・広告は分母が違うので、数字が合わないのが普通。物差しを1つに決める
  • 購入までを5段階に分け、通過率がいちばん低い段階から直す。決済まわり → 商品ページ → 集客の順が工数のわりに効きやすい

この記事を書いた人永田 龍史

株式会社ULTRO 代表取締役

Shopify Partner。Shopifyストアの構築・保守・広告運用・CRMを一気通貫で担当。個人として運用した広告費は累計40億円超。計測設計から逆算して、利益が伸びる仕組みを作っています。Google 広告の認定資格(検索・ディスプレイ・動画・ショッピング・アプリ・P-MAX・測定)と Google アナリティクス認定資格を保有。

経歴と執筆記事114本を見る → Xでフォローする @Ryushi_ULTRO →

自分のストアでは、どうなっているか。

無料診断では、あなたのShopifyの実データを見てサイトの健康状態を確認し、何から直すべきかを改善案とあわせてご提案します。

無料診断を申し込む →